Interviewé par LeFigaro.fr à propos de la gestion de crise sur les réseaux sociaux durant la semaine de grève que nous venons de connaître, je reviens dans cet article « La SNCF riposte sur les réseaux sociaux » sur la conduite à tenir en cas de crise, notamment lorsque la SNCF est interpellée sur Twitter par ses clients exaspérés. Une communication de crise ... Lire la suite »